最近，公司于总带领公司管理团队部分成员，到青岛海尔总部进行了学习考察。回来后我们又放了录相，看了张瑞敏的介绍。
虽然海尔的产品在家里早已使用，海尔的名字也早已家喻户晓。但经过现场学习，零距离感受海尔精神，受益更深。
海尔企业80年代还是一家生产冰箱的小厂。记得1987年单位为职工代购冰箱时，就是“琴岛——利渤海尔”。质量非常好，别的冰箱能卖2000多元，他们的冰箱能卖3000多元。我家的那台“琴岛——利渤海尔”用到2006年也没坏，只是容量小了点，就更换大的了。
如今的海尔，经过20多年的奋斗，已发展成为跨国企业，原有工人600多人，现在5万多人；原年生产几千台产品，现在年生产几千万台；原年营业额几百万，现在年营业额1000多个亿，仅出口创汇就达10多亿美元，是世界500强企业。
海尔所以能有如此巨大的成就，许多企业都在考察研究，学习海尔模式。据说每年接待来访者不计其数，海尔更是借企业经验介绍会变成了海尔产品展销会、促销会。凡经过现场学习者都有同感，以后再买电子产品就选择“海尔”。
通过学习座谈，笔者认为，要学习海尔的地方很多。主要是张瑞敏的模式，也叫海尔模式（从经理办发的材料也能看出来）。这个模式包括生产、经营、管理各个方面，实质就是创新。技术创新，经营创新，管理创新和文化创新。
技术创新。如：走名牌战略。创业初期张瑞敏说“国门之内无名牌，我们要创名牌”。引进、消化、吸收、创新，变成海尔自己的名牌。而且目标明确：第一台引进，第二台国产化，第三台出口创汇，第四台在国外生产。有志气，有魄力，有雄心。
张瑞敏说，凭什么竞争，就是靠产品创新竞争，就是靠产品的差距化竞争。为此海尔大搞技术革新，每年新专利就有600多项，真了不起啊，一些技术指标还成为了国际标准。
管理创新。如：三个彻底主义，表现在目标、市场、分配上，彻底的第一主义（全国争第一），彻底的定单主义（需要多少生产多少，零库存），彻底的成果主义（分配与销售额挂钩）。还有：物流中心的三码合一（人、物、定单），实行全程信息闭环模式。什么问题都能找到源头。
经营创新。如：“人单合一”、“生产用户”“卖产品变卖服务”等。每个人都有指标，企业成功转型。
文化创新。建立强势企业文化，建立能融合多种文化的企业文化。变化的文化，与时俱进的文化，学习进步的文化。张瑞敏提出了公平的文化，创业以前对不公平深恶痛绝，创业后坚决推行公平，员工、管理人员、经理一律平等。
张瑞敏还提出不断变化有文化，海尔企业三次更名实现了三次飞跃式的变化。
结合我们企业如何学习海尔？我们不能照抄海尔模式，但我们可以学习海尔的精神。什么精神？就是创新精神。
最近于总提出“小物业大服务”的观点，就是物业企业创新精神的一种体现。海尔创新眼光紧盯市场，我们创新眼光紧盯我们的小区，紧盯我们的业主。看看我们的业主都需要什么？
我们是物业公司，为业主提供保安、保洁、维修等服务是我们的本职工作，也是我们的服务项目。那么业主除此以外就没有别的服务要求了吗，回答肯定还有别的需求。我们要把眼光放远一些，放大一些，不仅推销我们的保安服务，保洁服务，维修服务，还要创造更多的服务项目，让业主接受服务，能不能培养业主，让业主提出新的服务要求，我们来满足他们。笔者认为，这就是大服务。我们要创造条件让业主接受我们的服务，如柴米油酱盐，吃喝拉撒睡，衣食住行等各个方面，只要是业主需求的都是我们的服务内容，这就把我们的“小物业变成大服务”了。
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