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大连成子博客

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学习·变化·创新  

2011-05-10 18:53:58|  分类: 我们鸿诚(原创) |  标签: |举报 |字号 订阅

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 学习·变化·创新

  鸿诚物业公司发展的几点体会

 

    大连鸿诚物业服务有限公司创建于2000年9月,已经走过了十年多的发展历程。

 十年,在历史的长河中,只是暂短的一瞬。然而,对于我们鸿诚物业服务公司来说,却是一部充满着机遇与挑战、拼搏与奉献的创业史。

 创业之初,我们人才匮乏,资金短缺,遇到了许多难以想象的困难。但我们没有畏惧,我们怀揣理想、我们认真学习,我们奋力应战。我们克服了一个又一个的困难,取得了一个又一个的进步,我们走出了一条具有鸿诚企业特色的发展道路。

 一、学习求进步

 公司创建初期,最大的困难是对行业的不熟悉,对业务的不精通。为了迅速改变现状。我们把学习培训放在第一位,把建设学习型企业作为长效机制来抓,十年中从未间断过。为了激发员工学习的积极性,我们建立了培训室,购置了电脑、投影仪、音响设备等。制定了培训计划和奖励办法,曾采取过研讨、示范、演讲、抽奖等形式。培训内容从企业管理到文化知识,从服务理念到业务技能。近几年来,我们先后组织人员观看了20多部培训视频。如李强的《为你自己工作》;尤登弘的《调动员工减成本》;余世维的《有效的沟通》;艾莫的《做最有用的好员工》等。学习培训提升了企业的管理水平和员工队伍的整体素质。

 在学习培训方面,我们还采取了“请进来,走出去”的办法,请市、区物业管理专家到企业授课;请法律顾问给员工讲法规与案例;请派出所人员培训保安与车管人员;请物业服务标兵传授收费经验等等。同时我们还组织管理人员参加市里的专业培训,组织服务人员到先进企业观摩学习。在万科的城市花园小区,管家式的物业服务让我们大开眼界;在万恒的龙泉华庭小区,我们认识了自己的不足与差距;在蒙牛大连公司,我们坚信了“培训是员工的最大福利”;去年10月,我们组织管理人员到青岛考察了海尔集团,学习海尔“求变创新”的管理理念。

 通过不断学习,我们企业有了不断的进步。2001年具有了辽宁省三级物业管理资质;自2002年起,连续数年被评为“大连市重合同、守信用单位”;2003年6月通过了ISO9001国际质量认证。我们托管的胜利花园小区被评为“辽宁省物业管理优秀住宅小区”。南岭新城二期小区被评为“大连市优秀住宅小区”。2008年4月公司又荣获了全国社区教育贡献奖。2008年5月12日,在文川大地震发生的第一时间里,公司组织员工为灾区捐款25000多元。2009年2月被甘井子区授予“社区精神文明工作爱心企业”称号。

学习培训使公司管理团队的素质得到提高,目前公司的员工200人,具有中级以上职称的人员人,大专以上文化程度人员人。

 通过学习,我们还建立了自己的文化理念,我们把“正仁循道”作为鸿诚公司的企业精神。“正仁”, 即做人,修正自我,追求美好;“循道”,即做事,遵循规律、追求和谐。

 秉承“正仁循道”的文化思想,建设“诚信、创新、高效、和谐”的团队,是我们鸿诚公司的核心价值观。

 “多元化发展和服务质量取胜”是我们公司的发展战略。

 我们还制定了公司愿景、使命、信条、发展规划、行为准则、员工守则等等,使企业文化从无到有,深入人心,不断发展。

 去年9月,公司成立十周年之际,我们举办了大型庆典活动,精心编排了文艺演出《和鸿诚在一起》,检阅了员工的聪明才智,历练了公司的管理团队,我们还编写了11万字的纪念读物《鸿诚十年》,制作了纪念光盘,对公司十年的发展进行了经验总结与成果展示。

 二、变化求生存

 鸿诚公司成立十年来,从公司的名称到经营的范围,从形式到内容,是不断变化的十年。从最初的“胜利花园物业管理有限公司”到后来的“宏成物业管理有限公司”,又从“管理公司”变为“服务公司”,每一次变化都不是简单的名称上的变化,都是为了生存而变化,为了发展而变化,每一次变化都是一次新的跨越。

 其中大的变化有三次:第一次变化是2003年。我们转变观念,从最初托管的胜利花园小区走出来,开始了新的发展历程。托管的物业小区先后增加了幸福居小区、快乐居小区、南岭新城二期小区和南岭新城三期小区,托管面积也逐渐扩大,截止2007年底已超过60万平方米。管理面积的进一步扩大,拓宽了公司的发展平台,员工队伍也由原来的三十几人增加到近百人,使公司的实力得到了进一步增强。

 第二次变化是2005年。我们在搞好物业服务的基础上,利用社区经营用房创办了第一所养老院。此后公司拓展经营范围的步伐进一步加快。2007年末鸿诚婴幼园落成;2008年9月鸿诚康复养老中心营业纳客;2009年7月鸿诚文化艺术培训学校开始招生……

    2010年在甘井子区教委组织的评比中,鸿诚婴幼园通过了“一级幼儿园”的评审。鸿诚康复养老中心在甘井子区养老机构星级评选活动中,被授予“养老机构管理服务先进单位”的荣誉称号。至此,鸿诚公司由单一的物业服务公司成为多元化发展的服务公司,员工队伍也发展到200余人。

    多元化发展使鸿诚公司经受住了2009年全球金融危机的考验,我们落实政府“不减薪、不减员”的号召,开展优质服务,挖潜增效。企业的管理团队忠诚团结,员工队伍和谐稳定。我们所付出的一切辛苦得到了应有的回报!

 第三次变化是2011年,年初我们又创办了自己的商贸公司,开始进军商业领域。这些变化都是为了生存,为了更好的生存,为了高质量的生存,为了更有尊严的生存!

 三、创新求发展

 在市场经济条件下,任何一个企业要想生存和发展,都离不开服务理念的创新和经营模式的创新,物业服务公司更是如此。

 创业十年来,鸿诚物业公司一直在努力。我们搞多种经营,多元化发展,收到了很好的效果,也得到了很多的启示。

 在物业服务方面,我们为业主提供了包括“房管、维修、绿化、保安、保洁”等5项基础服务。实践中我们体会到:物业服务是一个大平台,在这个平台上,仅靠上述的5项基础服务远远满足不了业主的需求。随着人们生活水平的日益提高,需要服务的内容也在不断增加。如何满足业主的需求?这就需要延伸物业服务的产业链,不断创新服务产品,给传统的物业管理赋予新的内涵。只有这样,才能满足业主日益增长的服务需求。针对这种情况,我们又提出了“小物业大服务”的经营理念,将商业元素引入物业企业。

     这里的“小物业”指的是我们鸿诚物业公司。虽然经过十年的学习变化,有了一定的进步。但鸿诚公司仍然是一个小物业公司,仍然是一个发展中的民营企业。这里的“大服务”指的是我们从事的物业管理与服务工作。物业管理是改革开放后的新兴行业,物业管理企业从无到有,从不为人知,到目前已经在国民经济发展、推动城市化进程、以及构建和谐社会中发挥着重要的作用。可见物业管理是一个大行业,物业服务是一个大服务。物业公司虽小,但物业服务人员能够为业主提供大服务,能够为社会做出大贡献!

“小物业大服务”理念的提出,是我们对物业行业的重新认识,是对物业服务概念的一个创新。我们将公司的服务项目扩展到了13项,我们还将继续挖潜扩展,只要是业主需求的,我们都要努力为其提供服务。

“小物业大服务”可以提高企业的创富能力。如何提高物业服务收益成为物业企业的当务之急。经过分析我们认识到,近几年来,物业行业整体利润降低的主要原因是服务单一,仅靠收缴固定的物业管理费。多元化发展的实践也使我们认识到,物业服务蕴含的边际利润是不可估量的。每一个物业小区都蕴藏着巨大的业主资源,物业公司只要用心思考,大胆创新,就可以发现并创造出巨大的商业价值。在目前无法扭转低收费标准和低收费率的情况下,物业企业只有充分利用这些资源,“小物业”提供“大服务”,挖掘边际效益,创造更多的经济效益,物业企业才能走出困境。

“小物业大服务”让员工从中受益。众所周知,物业是一个微利行业,物业公司靠什么增加收入?如果我们还是按部就班,得过且过,增加收入就是一句空话。我们面临的生存状况:收费标准十年不变,欠费情况越来越多,收费率逐年下降,而业主对物业服务的要求日益提高。同时随着物价的不断上涨,物业管理、人工成本水涨船高。面对不容乐观的形势,我们必须“小物业大服务”,创新思路,增加收益。在企业创富能力提高的同时,让员工从中受益,得到实惠。

     2011年4月,我们组织管理人员到浙江义乌进行了市场考察,从中得到启发。义乌从一个贫穷落后的小乡镇变成今天的国际商贸中心,正是借助了“商业”的力量。现在许多行业都与商业结缘,商业就像翅膀,插上翅膀就能飞起来。商业的力量能改变一切。我们将不景气的物业插上“商业”的翅膀,寄予商业物业以厚望。

总之,鸿诚公司作为一个物业服务企业,不管服务理念如何变化,也不管经营模式怎么创新,我们以科学发展观为指导,诚心诚意为业主提供服务的宗旨是永远不变的。我们将继续努力学习,不断追求进步,为社会的和谐繁荣贡献自己的力量!

以上是我们鸿诚物业服务有限公司,在企业发展中的几点做法和体会,大家共勉共享。如有不当,敬请指正。

           大连鸿诚物业服务有限公司

              二○一一年五月五日

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