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大连成子博客

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《如何做好物业保洁工作?》电视片脚本  

2012-02-23 15:48:24|  分类: 我们鸿诚(原创) |  标签: |举报 |字号 订阅

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   《如何做好物业保洁工作?》

     1画面)鸿诚公司培训中心片头(自制,可多次使用)。

     (配乐)厂歌(选择音乐,或自编音乐)。

(场景转换)推出片名《如何做好物业保洁工作?》

2画面)(全景)上午,公司培训室里,几名保洁人员正在上课,胜利花园小区经理郑秀霞在讲课。

3画面)课堂全景,由远景到近景。

4画面)(特写)黑板上写着“如何做好保洁工作?”几个大字。  

(解说)物业公司保洁岗位,是一个非常普通的工作岗位,在许多人眼里保洁工作很容易干,但是如何才能干好,如何才能充分体现出保洁工作在物业服务中的作用?

5画面)(同期声)郑经理讲课:“我觉得,要想干好保洁工作,首先要对保洁工作有一个正确的认识。”

(场景转换)

6画面)胜利花园小区、南岭新城小区漂亮的外景。

7画面)业主在小区花园里休闲、健身,孩子在玩耍。

(解说)第一,保洁工作是物业管理与服务不可分割的组成部分。保洁工作具有视觉上的直观性,一个清洁、美观的生活环境,会给业主带来心理上的舒适感,因而成为业主衡量物业公司服务水平的一个重要指标。

8画面)胜利花园小区、南岭新城小区保洁人员多组劳动场景(画面长短=解说词时间)。

(解说)第二,保洁工作具有很强的服务性。保洁人员经常接触业主,其服务态度和工作质量看得见、摸得着,对业主有着直接的影响。因此,保洁人员应具有热情礼貌的服务态度、训练有素的服务技能,保洁工作标准应符合物业服务合同的约定。

9画面)物业人员与小区业主委员会人员座谈、交流。

(解说)第三,小区环境的整洁与优美,需要经常性的保洁工作来保证。有效的保洁工作也是物业小区和谐文明的一个标志。所以,保洁不仅满足了业主对物业服务最基本的要求,也使业主对物业服务公司的工作予以充分的肯定。

10画面)培训室里,保洁人员还在上课。

(解说)那么,做为物业小区的保洁人员,每天的保洁工作如何开展呢?

11画面)清晨,物业小区办公室,员工正在考勤机前依次打卡。

    (解说)每天按时上班。早晨7点到岗打卡后,换上整洁的工作服,佩戴好工作牌,给业主留下良好的印象。

   12画面)保洁班里,保洁人员换上工作服,对照镜子整理一下衣领。

   13画面)(特写)工作服上“鸿诚物业标志”。

(解说)如果遇到有事、有病,不能按时上班,要提前向主管领导请假。

14画面)展示各种清扫工具、保洁人员拿起工具,走出门,陆续向自己的分担区走去。

15画面)保洁人员渐渐远去的背影……

(解说)携带保洁工具,到所分担的区域内,清扫作业。

   16画面)保洁人员在小区内方砖步道上清扫……

    (解说)先清扫分担区外围垃圾,然后清扫楼道内卫生。

   17画面)保洁人员在楼梯内,由上向下清扫。

   18画面)(特写镜头)一只手正在擦拭楼梯扶手。

   19画面)(近景)保洁人员擦拭窗台、对讲门等。

    (解说)清扫楼道时,应由上向下逐级清扫,同时擦拭楼梯扶手、窗台、电表箱、对讲门等。

20画面)(特写)保洁人员用托布擦拭楼梯地面。

(解说)擦拭地面时,也要自上而下逐级擦拭。

21画面)保洁人员擦拭玻璃,连续展示几组配合画面的分解动作(画面长短=解说词时间)。

(解说)登高作业要保证安全。需要擦拭玻璃时,要严格遵守操作规程,擦拭内面玻璃,身体应站在楼道内;擦拭外面玻璃,身体应骑在窗台上,严禁站立和蹲在窗台上擦拭玻璃。

22画面)保洁人员在小区园内清扫地面时,有业主路过,保洁人员主动与业主打招呼。

(解说)清扫时,如遇业主路过,应暂停作业,主动礼让。

23画面)保洁人员在装垃圾,清理垃圾箱。

(解说)将清除的垃圾装进垃圾袋里,或指定的垃圾箱里,保证分担区内的整洁卫生。

(场景转换)

24画面)休息室里,几个保洁人员,有的喝水、有的擦汗,还有的坐在一起谈笑……

(解说)工作中,要讲礼貌,讲团结,不饮酒,不脱岗,不做违反公司规定的事情。

(场景转换)

25画面)物业人员在小区经理的带领下,集体清理积水、清扫积雪……)

(解说)遇到雨雪天气等特殊情况时,应服从领导,听从指挥,努力完成任务。

26画面)保洁人员完成了一天的劳动,陆续回到休息室,整理工具。

(解说)工作完毕,要整理好保洁用具,为第二天工作做好准备,保洁班长还要做好当天的工作记录。

27画面)几个保洁人员换好衣服,高高兴兴地下班回家,向镜头再见。

(解说)换下工作服,处理好个人卫生,下午4时打卡下班。

(场景转换)

28画面)培训室全景,保洁人员还在继续上课,胜利花园小区经理郑秀霞继续讲课。

29画面)(特写)桌上打开的笔记本上,有“如何做好保洁工作”字样,保洁人员正在认真听,作笔记。

30画面)(同期声)郑经理:除了完成上述应尽的职责外,还要了解物业法规,掌握环境保护、消防安全,熟知清洁常识、相关礼仪等知识。

31画面)(全景)保洁人员在认真听课。

32画面)(同期声)郑经理:保洁人员还应具有强烈的责任心,在工作中,发现与物业服务有关的问题也要及时处理好。

33画面)(同期声)(近景)郑经理:下面让我们思考几个案例。

34画面)推出字幕“让我们思考几个案例”。 

(场景转换,案例一)

35画面)一位女业主,出门后把楼寓对讲门用砖块捌住。

(解说)个别业主为了自己出入方便,常常把楼寓对讲门用物体捌住。看到这种情况,保洁人员应该怎么做呢?是事不关己,视而不见?还是熟视无睹,任其自然?

36画面)一保洁人员路过看见,向业主耐心劝阻,并主动把捌门的物体清除,将楼寓对讲门关好。

37画面)(镜头特写)关好的楼寓对讲门。

(解说)正确的作法:遇到这种情况,保洁人员要耐心劝阻,并主动把捌门的物体清除,将楼寓对讲门关好,保持正确的使用状态。 

(场景转换,案例二)

38画面)垃圾箱里放着一袋建筑垃圾,一保洁人员路过发现了建筑垃圾,正在向楼洞方向观察。

(解说)当卫生分担区内发现了建筑垃圾时,应该怎么办?

39画面)(同期声)只见一民工正扛着一袋建筑垃圾从楼道出来,保洁人员立即上前,说明不能把建筑垃圾倒进垃圾箱里,要求放置指定的建筑垃圾投放点。

40画面)保洁人员又迅速找到正在装修的业主,向业主解释,说明情况,并告诉该业主,可自行将建筑垃圾运走,也可委托物业公司清运,不能影响小区环境。

41画面)(近景)业主表示同意。

42画面)展示建筑垃圾堆放点,物业公司人员正在用汽车装运建筑垃圾。

(解说)如果一时找不到业主,应及时向物业公司主管报告。 

(场景转换,案例三)

43画面)一业主匆忙下楼,房门没有卡严。一名保洁人员正在清扫楼道。

44画面)(特写)业主家门虚掩,没有上锁。

45画面)保洁人员发现后,立即警觉起来。

    (解说)在清扫楼道时,发现业主家门虚掩没有上锁,怎么办?

   46画面)(同期声)保洁人员主动上前敲门,确定屋内无人,立即拿出手机向物业主管报告……

(解说)正确的作法:保洁人员应先上前敲门,当确定屋内无人时,应立即向物业主管报告,请求联系业主,不能单独进入业主家,同时看好门,等待业主回来处理。 

(场景转换,案例四)

47画面)一保洁人员工作时,发现地上有一个门把手,一看是对讲门坏了,正在犹豫怎么办?

     (解说)当发现小区公共设施、设备,如对讲门、配电箱、照明灯、开关等受到损坏怎么办?

48画面)一维修人员走过,保洁人员立即上前,向维修人员反映情况。

(解说)正确的作法:应立即向物业主管或相关人员报告情况。 

(场景转换,案例五)

49画面)一保洁人员在清扫楼梯时,突然发现地上有一块脱落的理石碎块,她立即拾起来。

50画面)(特写)理石碎块。

51画面)保洁人员转身,寻找从什么地方掉下来的。

    52画面)(特写)楼梯台阶理石脱落部位。

     (解说)正确的作法:将脱落的碎块保管好以便日后维修,同时向有关人员报告情况。 

(场景转换,案例六)

53画面)有业主向保洁人员反映情况,保洁人员认真听取业主的投诉。

 (解说)遇到业主投诉怎么办?正确的作法:无论什么情况下,都要虚心接受。然后检查业主的投诉是否属实,如属实应立即改正并向业主道歉,如不属实应向业主做耐心的解释。

54画面)(同期声)郑经理讲课:今天的培训课到此结束,下课!

55画面)(同期声)学员响起热烈的掌声。

56画面)学员们离开培训室,画面渐虚,音乐响起。

57画面)推出字幕:再见   ,鸿诚公司培训中心,年月日。

 

 


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