《如何做好物业保洁工作？》
（1画面）鸿诚公司培训中心片头（自制，可多次使用）。
（配乐）厂歌（选择音乐，或自编音乐）。
（场景转换）推出片名《如何做好物业保洁工作？》
（2画面）（全景）上午，公司培训室里，几名保洁人员正在上课，胜利花园小区经理郑秀霞在讲课。
（3画面）课堂全景，由远景到近景。
（4画面）（特写）黑板上写着“如何做好保洁工作？”几个大字。
（解说）物业公司保洁岗位，是一个非常普通的工作岗位，在许多人眼里保洁工作很容易干，但是如何才能干好，如何才能充分体现出保洁工作在物业服务中的作用？
（5画面）（同期声）郑经理讲课：“我觉得，要想干好保洁工作，首先要对保洁工作有一个正确的认识。”
（场景转换）
（6画面）胜利花园小区、南岭新城小区漂亮的外景。
（7画面）业主在小区花园里休闲、健身，孩子在玩耍。
（解说）第一，保洁工作是物业管理与服务不可分割的组成部分。保洁工作具有视觉上的直观性，一个清洁、美观的生活环境，会给业主带来心理上的舒适感，因而成为业主衡量物业公司服务水平的一个重要指标。
（8画面）胜利花园小区、南岭新城小区保洁人员多组劳动场景（画面长短=解说词时间）。
（解说）第二，保洁工作具有很强的服务性。保洁人员经常接触业主，其服务态度和工作质量看得见、摸得着，对业主有着直接的影响。因此，保洁人员应具有热情礼貌的服务态度、训练有素的服务技能，保洁工作标准应符合物业服务合同的约定。
（9画面）物业人员与小区业主委员会人员座谈、交流。
（解说）第三，小区环境的整洁与优美，需要经常性的保洁工作来保证。有效的保洁工作也是物业小区和谐文明的一个标志。所以，保洁不仅满足了业主对物业服务最基本的要求，也使业主对物业服务公司的工作予以充分的肯定。
（10画面）培训室里，保洁人员还在上课。
（解说）那么，做为物业小区的保洁人员，每天的保洁工作如何开展呢？
（11画面）清晨，物业小区办公室，员工正在考勤机前依次打卡。
（解说）每天按时上班。早晨7点到岗打卡后，换上整洁的工作服，佩戴好工作牌，给业主留下良好的印象。
（12画面）保洁班里，保洁人员换上工作服，对照镜子整理一下衣领。
（13画面）（特写）工作服上“鸿诚物业标志”。
（解说）如果遇到有事、有病，不能按时上班，要提前向主管领导请假。
（14画面）展示各种清扫工具、保洁人员拿起工具，走出门，陆续向自己的分担区走去。
（15画面）保洁人员渐渐远去的背影……
（解说）携带保洁工具，到所分担的区域内，清扫作业。
（16画面）保洁人员在小区内方砖步道上清扫……
（解说）先清扫分担区外围垃圾，然后清扫楼道内卫生。
（17画面）保洁人员在楼梯内，由上向下清扫。
（18画面）（特写镜头）一只手正在擦拭楼梯扶手。
（19画面）（近景）保洁人员擦拭窗台、对讲门等。
（解说）清扫楼道时，应由上向下逐级清扫，同时擦拭楼梯扶手、窗台、电表箱、对讲门等。
（20画面）（特写）保洁人员用托布擦拭楼梯地面。
（解说）擦拭地面时，也要自上而下逐级擦拭。
（21画面）保洁人员擦拭玻璃，连续展示几组配合画面的分解动作（画面长短=解说词时间）。
（解说）登高作业要保证安全。需要擦拭玻璃时，要严格遵守操作规程，擦拭内面玻璃，身体应站在楼道内；擦拭外面玻璃，身体应骑在窗台上，严禁站立和蹲在窗台上擦拭玻璃。
（22画面）保洁人员在小区园内清扫地面时，有业主路过，保洁人员主动与业主打招呼。
（解说）清扫时，如遇业主路过，应暂停作业，主动礼让。
（23画面）保洁人员在装垃圾，清理垃圾箱。
（解说）将清除的垃圾装进垃圾袋里，或指定的垃圾箱里，保证分担区内的整洁卫生。
（场景转换）
（24画面）休息室里，几个保洁人员，有的喝水、有的擦汗，还有的坐在一起谈笑……
（解说）工作中，要讲礼貌，讲团结，不饮酒，不脱岗，不做违反公司规定的事情。
（场景转换）
（25画面）物业人员在小区经理的带领下，集体清理积水、清扫积雪……）
（解说）遇到雨雪天气等特殊情况时，应服从领导，听从指挥，努力完成任务。
（26画面）保洁人员完成了一天的劳动，陆续回到休息室，整理工具。
（解说）工作完毕，要整理好保洁用具，为第二天工作做好准备，保洁班长还要做好当天的工作记录。
（27画面）几个保洁人员换好衣服，高高兴兴地下班回家，向镜头再见。
（解说）换下工作服，处理好个人卫生，下午4时打卡下班。
（场景转换）
（28画面）培训室全景，保洁人员还在继续上课，胜利花园小区经理郑秀霞继续讲课。
（29画面）（特写）桌上打开的笔记本上，有“如何做好保洁工作”字样，保洁人员正在认真听，作笔记。
（30画面）（同期声）郑经理：除了完成上述应尽的职责外，还要了解物业法规，掌握环境保护、消防安全，熟知清洁常识、相关礼仪等知识。
（31画面）（全景）保洁人员在认真听课。
（32画面）（同期声）郑经理：保洁人员还应具有强烈的责任心，在工作中，发现与物业服务有关的问题也要及时处理好。
（33画面）（同期声）（近景）郑经理：下面让我们思考几个案例。
（34画面）推出字幕“让我们思考几个案例”。
（场景转换，案例一）
（35画面）一位女业主，出门后把楼寓对讲门用砖块捌住。
（解说）个别业主为了自己出入方便，常常把楼寓对讲门用物体捌住。看到这种情况，保洁人员应该怎么做呢？是事不关己，视而不见？还是熟视无睹，任其自然？
（36画面）一保洁人员路过看见，向业主耐心劝阻，并主动把捌门的物体清除，将楼寓对讲门关好。
（37画面）（镜头特写）关好的楼寓对讲门。
（解说）正确的作法：遇到这种情况，保洁人员要耐心劝阻，并主动把捌门的物体清除，将楼寓对讲门关好，保持正确的使用状态。
（场景转换，案例二）
（38画面）垃圾箱里放着一袋建筑垃圾，一保洁人员路过发现了建筑垃圾，正在向楼洞方向观察。
（解说）当卫生分担区内发现了建筑垃圾时，应该怎么办？
（39画面）（同期声）只见一民工正扛着一袋建筑垃圾从楼道出来，保洁人员立即上前，说明不能把建筑垃圾倒进垃圾箱里，要求放置指定的建筑垃圾投放点。
（40画面）保洁人员又迅速找到正在装修的业主，向业主解释，说明情况，并告诉该业主，可自行将建筑垃圾运走，也可委托物业公司清运，不能影响小区环境。
（41画面）（近景）业主表示同意。
（42画面）展示建筑垃圾堆放点，物业公司人员正在用汽车装运建筑垃圾。
（解说）如果一时找不到业主，应及时向物业公司主管报告。
（场景转换，案例三）
（43画面）一业主匆忙下楼，房门没有卡严。一名保洁人员正在清扫楼道。
（44画面）（特写）业主家门虚掩，没有上锁。
（45画面）保洁人员发现后，立即警觉起来。
（解说）在清扫楼道时，发现业主家门虚掩没有上锁，怎么办？
（46画面）（同期声）保洁人员主动上前敲门，确定屋内无人，立即拿出手机向物业主管报告……
（解说）正确的作法：保洁人员应先上前敲门，当确定屋内无人时，应立即向物业主管报告，请求联系业主，不能单独进入业主家，同时看好门，等待业主回来处理。
（场景转换，案例四）
（47画面）一保洁人员工作时，发现地上有一个门把手，一看是对讲门坏了，正在犹豫怎么办？
（解说）当发现小区公共设施、设备，如对讲门、配电箱、照明灯、开关等受到损坏怎么办？
（48画面）一维修人员走过，保洁人员立即上前，向维修人员反映情况。
（解说）正确的作法：应立即向物业主管或相关人员报告情况。
（场景转换，案例五）
（49画面）一保洁人员在清扫楼梯时，突然发现地上有一块脱落的理石碎块，她立即拾起来。
（50画面）（特写）理石碎块。
（51画面）保洁人员转身，寻找从什么地方掉下来的。
（52画面）（特写）楼梯台阶理石脱落部位。
（解说）正确的作法：将脱落的碎块保管好以便日后维修，同时向有关人员报告情况。
（场景转换，案例六）
（53画面）有业主向保洁人员反映情况，保洁人员认真听取业主的投诉。
（解说）遇到业主投诉怎么办？正确的作法：无论什么情况下，都要虚心接受。然后检查业主的投诉是否属实，如属实应立即改正并向业主道歉，如不属实应向业主做耐心的解释。
（54画面）（同期声）郑经理讲课：今天的培训课到此结束，下课！
（55画面）（同期声）学员响起热烈的掌声。
（56画面）学员们离开培训室，画面渐虚，音乐响起。
（57画面）推出字幕：再见 ，鸿诚公司培训中心，年月日。
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